“多亏了你们细心负责，不然我的养老钱就打水漂了！”近日，在淄川农商银行西河支行厅堂内，70岁的张大爷紧紧握住工作人员的手连连道谢。这暖心一幕的背后，是西河支行工作人员凭借敏锐的风险嗅觉和高效的联动机制，成功拦截一起电信网络诈骗的生动实践。
作为扎根地方的金融机构，淄川农商银行西河支行始终将群众资金安全放在首位，持续深化反电信网络诈骗宣传力度，通过厅堂宣传、社区宣讲、线上科普等多种方式筑牢群众反诈“思想防线”，同时不断强化员工风险识别能力，建立健全警银联动防范机制，织密金融安全防护网。
7月16日11时02分，一位神色略显慌张的老人走进西河支行，要求支取三张到期存单合计四万余元，并申请提高银行卡转账限额。“大爷，您取这么多钱是有急用吗？”工作人员按照反诈工作规范主动询问款项用途。老人支支吾吾称“归还借款”，却在被问及借款原因和还款对象时含糊其辞，声称是“对象生病时借的钱”，但存单早已到期的细节明显违背正常逻辑。
凭借职业敏感，工作人员在协助老人扫码验证手机号时，注意到其手机桌面有多个陌生投资类软件，立即将情况上报运营副行长。运营副行长迅速上前安抚老人情绪，通过拉家常逐步获取信任，在查看手机后发现除投资软件外还有多个交友类APP。面对“是否参与投资”的询问，老人坚称“没事”，但在副行长结合真实案例讲解电信诈骗常见套路时，却眼神躲闪、不敢正视。
为稳住老人情绪，运营副行长以“大额转账需按规定报备”为由争取时间，同步联系属地派出所说明情况。几分钟后，民警迅速赶到网点，现场核实老人手机中的APP均为非法投资诈骗平台。在警银双方耐心劝导和政策讲解下，老人终于意识到自己险些落入诈骗陷阱，彻底放弃了转账念头。随后，公安机关为老人名下账户办理了保护手续，从源头上阻断诈骗资金流转渠道。
此次成功拦截诈骗，是淄川农商银行践行“金融为民”初心的缩影。下一步，淄川农商银行将持续升级反诈工作举措，加强员工实战培训，深化警银协作机制，用专业与责任守护好群众的“钱袋子”，让金融服务既有温度更有安全度。（陈伟）
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